Todas las personas que contraten o deseen contratar los servicios ofrecidos por Aloja Web, deberán leer y aceptar los presentes términos y condiciones, el aviso de privacidad y la Política de Uso de Recursos. (RUP)

Aloja Web Hosting y Dominios, de aquí en adelante referido como “ALOJA WEB” presenta sus términos y condiciones de servicio los cuales deben ser observados por todos y cada uno de los clientes, visitantes y suscriptores, en virtud del uso de servicios, la red y/o sistemas o programas (“Servicios”) propiedad de ALOJA WEB.

LEA ATENTAMENTE ESTAS POLITICAS DE USO ANTES DE USAR ESTE SERVICIO.

Al usar el sitio y cualquiera de los servicios prestados por ALOJA WEB usted acepta las políticas de uso de recursos o RUP por sus siglas en inglés (Resource Usage Policy), así como los términos y condiciones del servicio. Si no acepta los términos y condiciones del servicio o RUP, no use el sitio y/o servicios de Aloja Web.

ALOJA WEB se reserva el derecho, a su discreción, de cambiar, modificar, añadir o suprimir partes de los presentes términos y condiciones de servicio en cualquier momento. El suscriptor debe revisar periódicamente si estos términos han cambiado.

El uso continuo del sitio de ALOJA WEB después de la incorporación de cambios a los presentes términos implicará la aceptación de dichos cambios.

DEFINICIÓN: Contrato en virtud del cual la empresa proveedora de servicios de Internet hospeda, aloja o alberga el web site o sitio web del cliente destinando un espacio en cualquiera de nuestros servidores a cambio de una remuneración. La empresa prestadora del servicio de hosting denominada ALOJA WEB renta al cliente el hardware y el software de su propiedad para distintos servicios como alojar, gestionar, mantener y actualizar la página web del cliente por un tiempo determinado por el tipo de plan y periodo de pago a cambio de un precio.

PARTES CONTRATANTES: Empresa prestadora de servicios denominada ALOJA WEB y el cliente, que para efectos relacionados al presente contrato deberá de llenar la forma de orden y/o contratación con todos los datos que se le solicitan y son requeridos desde la página web del prestador de servicios ALOJA WEB con única y exclusivamente los siguientes url´s (alojaweb.com.mx) y con el que ALOJA WEB establecerá una actividad comercial a través de este contrato.

El contratante hace de su conocimiento, entiende y acepta libremente, tras informarse de las características de cada servicio, el presente contrato. El contratante será, en todo caso, el destinatario del servicio prestado por ALOJA WEB, tanto para su uso particular como para su reventa si el servicio contratado lo permite.

Ambas partes, ALOJA WEB y cliente, están interesadas en formalizar el presente contrato aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes:

CLÁUSULAS

PRIMERO: El cliente conviene en contratar con ALOJA WEB el servicio de Web Hosting, bajo la modalidad que se señala en la cláusula segunda del presente contrato el cuál le permitirá contar con un sitio, en los servidores de ALOJA WEB. A este servidor podrán accesar o visitar los usuarios de la red Internet.

SEGUNDO: El servicio de web hosting, compartido, revendedor (reseller) o dedicado se prestará de acuerdo a las modalidades y características publicadas en nuestro sitio web www.alojaweb.com.mx y de acuerdo a lo seleccionado por el cliente en la orden de contratación. El tiempo de activación de los servicios para planes de hosting y reseller es de 1-24 horas, para servidores vps y dedicados de 24 a 72 hrs.

Todos los planes de hosting, servidores, resellers (revendedores), precios de dominios, licencias y cualquier servicio publicado ya sea listado en nuestro sitio web o contratado desde su área de clientes, pueden sufrir cambios de precio de acuerdo al tipo de cambio del Dólar Americano (EUA). Nuestro sistema actualiza diariamente de forma automática los tipos de cambio de las diferentes divisas que aceptamos como pago. Los precios son mostrados en Pesos Mexicanos al tipo de cambio del Dólar Americano (EUA).

Las características de los planes para las modalidades de hosting compartido, revendedores (resellers) y VPS, no se actualizan de forma automática en cuentas activas. Si usted cuenta con un plan con características, espacio y precio diferente al publicado, puede solicitar el upgrade de la cuenta con un costo de 25.00 USD como pago único al área de atención a clientes y gozar de los nuevos beneficios ofertados en nuestro sitio web, solo aplica en caso de ser el mismo plan, pero con nuevas funcionalidades. Si el precio es diferente se actualizará al solicitar el upgrade y será efectivo para el siguiente ciclo.

TERCERO: No será responsabilidad de ALOJA WEB, que su nombre de dominio ya haya sido tomado por otra empresa o persona en cualquiera de los organismos reguladores de nombres de dominio, el cliente deberá señalar el nuevo dominio que pretende registrar.

CUARTO: ALOJA WEB no es responsable directo ante los siguientes eventos:

- Cortes del suministro Eléctrico, provocado por las compañías eléctricas.

- Errores de su ISP en enrutamientos y caídas por zonas de accesos, fallas de conexión por parte de su proveedor de Internet que impidan dar un servicio óptimo o completo.

- Incendios en nuestras oficinas, centro de datos, ajenas a nuestra responsabilidad.

- Fallas total o intermitencia en la conectividad del centro de datos, ocasionado por lluvias, tormentas eléctricas, terremotos, cortes de fibra, daño físico de equipamiento de ruteo o de telecomunicaciones.

- Cortes de enlaces nacionales o internacionales, proporcionados por empresas proveedoras de Internet.

- Fallas de sitios por mal uso de las cuentas de hosting relacionado a fraude electrónico, spam, phishing, hackeos a páginas con scripts gratuitos, manejadores de contenido CMS y programación php, cgi, perl de baja calidad en sitios web. Cualquier contenido que vulnere la seguridad del servidor o cuentas de hosting es puesto en cuarentena y posteriormente eliminado por nuestros sistemas de escaneo de sitios web de forma automática. Todo contenido infectado, hackeado o código malicioso es candidato a eliminación definitiva sin previo aviso.

ALOJA WEB obliga a sus clientes por seguridad a tener un respaldo de toda la información que mantengan en nuestros servidores por sus propios medios o de lo contrario el servicio de respaldos puede ser contratado con ALOJA WEB. El cliente puede abrir un ticket de soporte desde nuestra área de clientes (enviado al departamento de ventas con email de respuesta correspondiente) para que se le proporcione la información de precios y planes. Es responsabilidad del cliente realizar backups de forma periódica de su cuenta de hosting, reseller, servidor dedicado o VPS por su propia seguridad.

QUINTO: ALOJA WEB se compromete ante cualquier evento, distinto a los detallados en el Artículo Cuarto, a proporcionar un servicio óptimo, y estable, así como en un plazo de 72 horas dar solución a los contratiempos o problemas que sean de nuestra responsabilidad y/o seguridad, este tiempo puede ser mayor en caso de ser necesario el reemplazo de alguna pieza o parte del servidor involucrado.

SEXTO: ALOJA WEB no tendrá responsabilidad alguna por el contenido de la información que el cliente coloque o haga residir en el sitio del servidor de ALOJA WEB utilizado en virtud del presente contrato. No obstante lo anterior, ALOJA WEB podrá poner término al presente contrato y en cualquier momento si a su juicio la información puesta en su servidor por el cliente atenta contra la ley, la moral o las buenas costumbres o afecta a terceras personas.

SEPTIMO: Las condiciones comerciales del presente contrato podrán ser modificadas por ALOJA WEB y el suscriptor debe revisar periódicamente si estos términos han cambiado.

El Cliente, en caso de no aceptar las nuevas condiciones comerciales o términos y condiciones del servicio del presente contrato podrá ponerle término al mismo, comunicando su intención en tal sentido a ALOJA WEB, de lo contrario se entenderán estas aceptadas por el cliente o suscriptor.

OCTAVO: EL CLIENTE contrata el servicio de Web Hosting, Reseller o Servidores en cualquiera de las modalidades y se obliga a pagar a ALOJA WEB Mensual, Trimestral, Semestral o Anual, según sea la forma de pago elegida por el cliente y la tarifa señalada para cada plan.

ALOJA WEB no realiza reembolsos o devoluciones por cancelaciones de servicios de web hosting, registro de dominios, ni devoluciones de totales pagados para las modalidades, Mensual, Trimestral, Semestral o Anual, según sea el caso y tipo de servicio después de los 30 días de garantía ofrecida. Posterior al tiempo antes mencionado, ALOJA WEB otorgará una nota de crédito a la cuenta del cliente en planes de hosting y reseller hosting. No realizamos reembolsos por conceptos de registro de dominios, transferencias de dominios, renovaciones de dominios, servidores dedicados, VPS y cloud. En caso de contratar cualquier plan de servicio con registro de dominio pagado, gratis o con transferencia de dominio no se realiza ningún reembolso.

Las suspensiones de todos nuestros servicios son un día después de su vencimiento.

Los servicios de Web Hosting y Resellers no pagados serán eliminados de los servidores y sistemas de respaldo a los 10 días de su vencimiento o acumular 2 recibos vencidos. Para la modalidad de Servidores Dedicados, VPS y Cloud, la eliminación se hará efectiva a los 5 días del vencimiento sin posibilidad de recuperar información alguna, liberándonos de toda responsabilidad.

NOVENO: ALOJA WEB facturará al cliente el servicio contratado, por períodos Mensuales, Trimestrales, Semestrales o Anuales, según sea la forma de pago elegida por el cliente con pago anticipado. En caso demora o simple retraso en el pago del servicio contratado ALOJA WEB suspenderá dicho servicio. La reposición del servicio se hará una vez que se paguen todos los cargos pendientes y adeudados por el cliente.

Los servicios de hosting compartido, reseller, vps y dedicado cuentan con determinado ancho de banda mensual expresado en GB o TB, el uso del ancho de banda se contabiliza de forma mensual y es reinicializado a ceros cada primer día de mes, en caso de exceder el uso mensual, el costo es generado por bloques de 1 TB (1024 GB) con precio de 40 USD por cada bloque adicional usado.

DECIMO: El presente contrato tendrá una duración indefinida y cualquiera de las partes podrá poner término manifestando su voluntad en tal sentido, a través de una comunicación escrita despachada al domicilio de la otra, con una anticipación de a lo menos 30 días de la fecha en que se desee ponerle término.

No obstante lo anterior, ALOJA WEB no realizará devoluciones de dinero a aquellos clientes que hubieran cancelado en forma anticipada, por períodos superiores a un mes y que deseen poner término a dicho contrato con anticipación al término de los períodos cancelados.

DECIMO PRIMERO: ALOJA WEB dispone que los pagos de cualquiera de nuestros servicios, mensuales, trimestral semestrales y anuales, deben ser pagados por OBLIGACIÓN.

ALOJA WEB NO AUTORIZA A NINGUNO DE SUS VENDEDORES a cobrar AL CLIENTE abonos, mensualidades o contratos anuales de cualquiera de nuestros servicios a excepción de la Factura de Nuestra Empresa.

DECIMO SEGUNDO: El presente contrato tiene una vigencia indefinida y se renovará una vez terminado el período pagado por anticipado. Para cancelaciones y/o cambios de planes de menor precio que el actualmente contratado, el cliente está obligado a notificar a ALOJA WEB con un mínimo de 15 días antes de finalizar el período del servicio contratado y en caso de no hacerlo se aplicará una penalización de 90 USD para poder liberar la cuenta de hosting o dominio que haya sido incluido como gratis ya sea el primer año o en planes basados en hosting con dominio gratis por siempre (a cada año de renovación).

DECIMO TERCERO: Para contratación de dominios en la modalidad de gratuitos de cualquier tipo y país, el cliente es legalmente el propietario siempre y cuando realice los pagos correspondientes a la renovación del dominio y/o cuenta de hosting y sea incluido en su recibo de pago expresamente como gratuito o con precio en ceros:

a) Los dominios bajo cualquier modalidad con terminación .mx, .com.mx tienen un cargo por reactivación bajo el status de suspendido de 45.00 USD por reactivación más el costo de renovación. Para dominios y servicios vencidos y/o suspendidos existe un cargo del 10% por pago extemporáneo o demora.

b) Es responsabilidad del cliente realizar las renovaciones de dominios para cualquier modalidad, así como terminación y verificar las fechas de vencimiento, los cuales se encuentran disponibles desde el área de clientes en el menú dominios.

c) ALOJA WEB no es responsable bajo ninguna circunstancia por dominios que no fueron renovados y pagados en tiempo y forma o hayan sido registrados por terceros una vez eliminados.

d) Al realizar la contratación de registro de dominios el cliente tiene la opción de realizar el pago por única vez o activar una suscripción para renovación automática del dominio. ALOJA WEB no realizar reembolsos por dominios renovados por suscripciones activas. Es responsabilidad del cliente el uso y manejo de las suscripciones que tenga activas para renovación de dominios y servicios.

e) Para realizar una transferencia de dominio de otro proveedor a ALOJA WEB o de ALOJA WEB hacia otro proveedor, el dominio tiene que estar activo y vigente. ALOJA WEB no acepta transferencias para dominios vencidos, es requerida la renovación previa para iniciar o aceptar la transferencia.

DECIMO CUARTO: ALOJA WEB tiene el derecho de Negación de Servicio, nos reservamos el derecho de negar o cancelar servicios a nuestra absoluta discreción. Si algún término o condición no son seguidos a cabalidad será causa de la terminación inmediata de la cuenta.

ALOJA WEB ofrece software gratuito en planes de hosting y resellers, los cuales pueden ser descontinuados o reemplazados por alguno similar en cualquier momento. ALOJA WEB al no ser propietario del software que se oferte como gratis o sin costo estamos sujetos a terceros en relación a: cambio de modalidad de gratis a pago por parte del desarrollador, cambio de esquema de licenciamiento, cambio en compatibilidad con software de servidores, cuestiones de seguridad que comprometan la integridad de los servidores, o cualquier otra cuestión ajena a ALOJA WEB en la que nos veamos obligados a retirar dicho software dentro de nuestra oferta gratuita o sin costo.

DECIMO QUINTO: ALOJA WEB se reserva el derecho de poder suspender o eliminar en cualquier momento sin previo aviso y sin derecho a ningún tipo de reembolso a todo sitio, servidor dedicado o cuenta de reseller que contenga, almacene, distribuya o promueva material que viole leyes o derechos de autor o trate de realizar cualquier tipo de fraude electrónico mediante sitios web o envío de emails masivos o no masivos y/o se encuentra involucrado en alguna actividad ilícita así como el incumplimiento de cualquiera de los términos y condiciones del presente documento que el cliente aceptó en el momento de contratar.

El contratante acuerda indemnizar y librarnos de cualquier responsabilidad por daños y reclamos resultantes del uso nuestros servicios por parte del contratante o terceros relacionados al mismo tales como archivos Mp3, programas piratas, archivos piratas y/o hackers; Robots para IRC, eggdrop, troyanos, backdoors, Sitios Warez y demás contenido ilegal. Así también serán suspendidos cuentas de hosting o resellers que hagan uso excesivo de recursos tales como: CPU, Memoria, espacio temporal para uso indebido, Programación pobre de scripts que hagan uso del servidor MySQL de manera masiva o cualquier otro proceso que afecte directa o indirectamente el rendimiento del servidor donde se encuentre hospedado. Así también se aplicará una sanción económica de $70.00 USD por hacer uso indebido del servicio y por concepto de investigación de la cuenta involucrada en cualquiera de los sucesos antes mencionados.

ALOJA WEB se reserva el derecho de suspender los servicios o cancelar órdenes de compra para cualquier cliente que realice actividades ya sea para uso propio o usuarios finales bajo los siguientes rubros:

• Pornografía infantil - Almacenar, distribuir o vincular a sitios con pornografía que involucre a una persona menor de edad.

• Derechos de Autor - Almacenar, distribuir, o vincular a sitios con derechos de Copyright infringido Materiales que nos sean de su propiedad.

• CPU / Memoria / Abuso de Recursos - Cantidad de consumo excesivo de recursos internos del servidor y provoque problemas de rendimiento del mismo.

• Fuente DoS - Fuente de Ataque de Denegación de Servicio.

• Objetivo Dos - Objetivo de Ataque de Denegación de Servicio.

• Falsificación - Falsificación de una dirección IP, nombre de host, correo electrónico, o de cabeceras.

• Sitio para Fraudes - Almacenar, distribuir, o vincular a sitios Web destinados a engañar al público.

• HYIP - Almacenar, distribuir, o vincular a sitios Web que promuevan: High Yield Investment Program Website.

• Robo de Identidad - Almacenar, distribuir o vincular a sitios con información de suplantación de identidades.

• Infección - Almacenar, distribuir o vincular a sitios con exploits, troyanos, virus o gusanos.

• IRC - Internet Relay Chat no es autorizado por ALOJA WEB bajo ningún tipo de plan de hosting, servidores o resellers.

• Almacenamiento Masivo - Almacenamiento de cantidades masivas de copias de seguridad, archivos, vídeos que no sean propios de un sitio web.

• Phishing - Actividades para robo de información de carácter personal por correo electrónico bajo una identidad falsa.

• Sitios Proxy - Almacenamiento de información y vinculación a servidores proxy anónimos.

• Ordenes Masivas de Productos o Servicios - Cuando un usuario realice intencionada o no, ordenes masivas de productos o servicios las ordenes serán canceladas de forma inmediata. Se considera una orden masiva a partir de 3 productos o servicio del mismo tipo.

• Envío de Correo Basura - Correo electrónico comercial no solicitado (UCE) o correo electrónico masivo no solicitado (UBE) por sus siglas en inglés: Unsolicited Commercial Email (UCE) or Unsolicited Bulk Email (UBE).

• Listas de Correo no Deseado - Almacenar, distribuir o vincular a sitios con listas de direcciones de correo no deseado u obtenidas de forma ilegal.

• Sitios Spammers - Sitios que promuevan o vendan servicios por correo electrónico con listas de distribución obtenidas de forma ilegal.

• Spam Ware - Almacenar, distribuir o vincular a sitios con software diseñado para enviar spam.

• Terrorismo - Almacenar, distribuir o vincular a sitios con contenido de carácter terrorista, subversivo o que inciten a la violencia.

• Discriminación - Sitios que promuevan la discriminación racial, social, cultural, religiosa y sexual.

• Toolz - Almacenar, distribuir o vincular a sitios con herramientas o material con instrucciones sobre actividades ilegales como Hacking / cracking.

• Suplantación de Marcas - Almacenar, distribuir o vincular a sitios infringiendo marcas registradas y materiales protegidos con derechos de autor.

• Warez - Almacenar, distribuir o vincular a sitios con enlaces a CrackZ, Hackz, KeyGenz, Serialz, o software pirateado.

DECIMO SEXTO: ALOJA WEB se reserva el derecho de poder realizar cambios o actualizaciones, cambios de características y recursos, en los planes de hosting en cualquier de las modalidades ofertadas en nuestro sitio, así como cambios en configuraciones de servidores, softwares, scripts, tecnologías soportadas y cualquier tipo de programa y/o software incluido en el servicio actual por cuestiones de seguridad o vulnerabilidad encontrada. Los cambios antes mencionados pueden ser ejecutados en algunos casos de forma automática por las actualizaciones remotas de los servidores y/o software de terceros que utiliza ALOJA WEB y en caso de ser un cambio programado, se notificará desde el apartado de avisos en el área de clientes con 15 días de anticipación a su aplicación. Esta cláusula invalida cualquier acción civil o penal imputada a la empresa ya que ALOJA WEB, no es propietario ni autor de ningún SOFTWARE incluido en el servicio, los cuales son: cPanel, Plesk, DirectAdmin, Softaculous y su librería de software, SitePad, CentOS, Windows y cualquier otro software no listado que expresamente se indique que somos propietarios. ALOJA WEB se reserva el derecho de realizar cambios en precios de licenciamiento de software de terceros en cualquier momento, ya que, al no ser propietarios, estamos sujetos a ello.

DECIMO SEPTIMO: Cualquier controversia que surja por el presente contrato y/o aceptación de términos, cláusulas del contrato, será resuelto por los particulares sin ninguna acción civil o penal en contra de ALOJA WEB.

DECIMO OCTAVO: El uso de servidores dedicados es responsabilidad total del cliente en todo lo relacionado a: contenido, operación, configuraciones especiales y/o cambio de software, transmisión de datos, contenido de sitios web, y cualquier tipo de práctica que no se mencione en este documento de manera explícita o no explícita.

DECIMO NOVENO: Al contratar el servicio dedicado, reseller o hosting compartido, acepta el cliente responsabilidad civil, penal y mercantil por el uso y operación del mismo. ALOJA WEB se deslinda de toda responsabilidad civil, penal y mercantil por las prácticas ejercidas con servidores dedicados, hosting compartido y cuentas de reseller.

VIGESIMO: ALOJA WEB no capacita en el uso y manejo de servidores dedicados, el servicio ofertado es del tipo no administrado (unmanaged) a reserva que el cliente haya contratado servicios adicionales de administración ofertados en nuestro sitio web.

VIGESIMO PRIMERO: Es responsabilidad de ALOJA WEB la instalación y configuración inicial del servidor dedicado, hosting compartido y reseller, no así a los cambios o modificaciones en configuraciones una vez que el cliente haya accesado por primera ocasión al servidor dedicado.

VIGESIMO SEGUNDO: ALOJA WEB se reserva el derecho a terminar, suspender o cancelar el servicio dedicado, reseller o hosting compartido, a cualquier cliente que viole alguna de las Políticas de Uso Aceptable y/o Cláusulas del Servicio, mencionadas anteriormente y sin previo aviso así también no teniendo derecho reembolso alguno por cualquier tipo de pago realizado a ALOJA WEB.

VIGESIMO TERCERO: ALOJA WEB no proporciona soporte técnico ni asistencia personal o telefónica a clientes de terceros, resellers o clientes almacenados en servidores dedicados. Así también el soporte telefónico está limitado a 10 minutos como máximo por cada ticket de soporte, el abuso por parte del cliente en llamadas telefónicas le generará un cargo de $45 USD por hora de soporte técnico a partir del minuto 11. El costo posterior a la primera hora de servicio de soporte técnico telefónico, se cobrará en bloques de 15 minutos si las llamadas exceden los 10 minutos con costo de $20 USD por cada bloque.

El servicio de soporte técnico incluido es en todo lo relacionado a dudas, preguntas y asesoría en manejo de paneles de control cPanel y Plesk, así como la asistencia técnica para resolver problemas relacionados con el mal funcionamiento de alguno de los servicios como servidor correo, servidor web, imap o servidor MySQL.

El soporte técnico no incluye resolución de problemas, actualizaciones o modificaciones en el sitio web o dominio del cliente por diseño realizado por terceros, instalaciones personalizadas de cualquier tipo de software que no haya sido instalado por ALOJA WEB, mal funcionamiento de plugins instalados, problemas generados por actualizaciones de software de terceros, resolución de errores en moodle, wordpress, joomla o cualquier otro tipo de CMS, manejador de contenido, carro de compras, foro o script que no haya sido instalado por ALOJA WEB.

La resolución de problemas o modificaciones especiales a su dominio le generará un costo de soporte técnico especial, para información de precios debe de enviarnos un ticket desde al departamento de soporte técnico desde su área de clientes detallando el problema a solucionar o el cambio requerido.

VIGESIMO CUARTO: ALOJA WEB ofrece planes de web hosting con registro de dominio gratis por 1 año (12 meses) para terminaciones .com .net .org. .us .info .com.mx .org.mx al finalizar el primer año la renovación tendrá costo de acuerdo a las tarifas vigentes para cada tipo de terminación. El registro gratis está limitado a 1 año tal cual lo expresa la oferta en nuestro sitio web y publicidad en diferentes medios impresos o electrónicos. En caso de contar con un plan con registro de dominio gratis o por siempre (a cada renovación del plan de web hosting), el cliente tiene que acatar lo estipulado en el punto décimo segundo para poder liberar el dominio. Los planes con dominio gratis a cada renovación, tienen que contar con el cupón de descuento que valide la renovación sin costo.

VIGESIMO QUINTO: ALOJA WEB se verá obligado a suspender servicios para los casos en que la cuenta, dominio o servidor dedicado realice envíos de spam, almacene contenido phishing en cuentas de hosting, para el caso de cuentas de reseller se suspenderá toda la cuenta en caso contar con 20% de cuentas suspendidas por phishing, uso indebido de recursos o cualquier acción dolosa para terceros o el mismo servidor ya sea con o sin consentimiento del propietario del servicio en cuestión.

El cliente estará obligado a pagar una tarifa de reactivación de $ 150.00 USD para cubrir todos los gastos de desliste en RBL´s así como gastos técnicos asociados con la ofensa o violación, según lo determinado por ALOJA WEB

Cualquier disputa a raíz del incumplimiento de estas políticas de uso términos y condiciones de servicio será resuelto con mediación y arbitraje de los juzgados y tribunales de la Ciudad de México, CDMX, México. Con renuncia expresa del fuero que pudiera corresponderles.

VIGESIMO SEXTO: ALOJA WEB ofrece a clientes en planes de hosting, resellers para la modalidad en pago mensual, garantía de 30 de satisfacción en servicio o la devolución de su dinero por cualquier incumplimiento de nuestro Contrato de Nivel de Servicio (SLA) por parte de ALOJA WEB. Quedan excluidos servidores vps, servidores dedicados y registro de dominios en cualquiera de sus modalidades.

Dicha garantía aplica para reembolsos solo en planes mensuales, no así en planes trimestrales, semestrales, anuales, bianuales o trianuales.

No aplica para servidores dedicados, registros de dominios que se hayan incluido de forma gratuita o pagada en cualquier plan de hosting, reseller, servidores vps, servidor dedicado, certificados ssl y plantillas web.

Para solicitar dicho reembolso debe de solicitarlo mediante un ticket de soporte al área de atención a clientes, indicando los motivos y los números de tickets bajo los cuales no cumplimos con el nivel de servicio ofrecido. Los reembolsos en efectivo se realizarán en 15 días hábiles posteriores a su solicitud.

Motivos ajenos a nuestro Contrato de Nivel de Servicio no aplica para reembolsos.

Fecha Última Modificación: 15 de abril de 2019